Política de Venda / Troca / Garantia

*Garantia / Reposição deve ser realizado SOMENTE após ANÁLISE TÉCNICA direto no CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO:

FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:

1. Desistência da Compra pela internet em até 7 dias;
2. Troca de Produto Novo (sem defeito);
3. Produto entregue com defeito (24hs);
4. Produto com defeito (garantia);
5. Produto em desacordo com o pedido de compra.

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS

​Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada na PneuNovo.com sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar a devolução do produto para PneuNovo.com, o cliente deverá entrar em contato conosco, pois, toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente devolvida para o endereço do remetente, sendo o custo do frete responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail sac@pneunovo.com. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à PneuNovo.com, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido ao mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a PneuNovo.com se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

​Restituição dos valores:

​- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.

​ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

2 .TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)

​– De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). “Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso”.

– Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

​Devolução da Mercadoria:

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original. A mercadoria deverá ser devolvida através da transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@pneunovo.com

Substituição da Mercadoria

– Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

– Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A PneuNovo.com se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante.

– A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo comas opções existentes no site, ou através de um pagamento extra.

– O cliente deverá indicar, através do e-mail sac@pneunovo.com, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.

3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24 horas)

A PneuNovo.com faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a embalagem aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone (62) 3040-7026 ou através do e-mail sac@pneunovo.com. Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento por defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.

O produto deverá ser encaminhado completo: embalagem, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Importante:
A PneuNovo.com só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e/ ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto no centro de distribuição.

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)

Os pneus da PneuNovo.com possuem garantia de 3 Anos a contar da data de sua fabricação, garantia essa apenas contra defeitos de fabricação (excluindo todo e qualquer tipo de mal uso).

CRITÉRIOS DE REPOSIÇÃO:

Produtos  impróprios para uso com anomalias decorrentes de eventuais falhas de fabricação ou razões de controle do fabricante serão repostos com base no desgaste verificado na banda de rodagem, portanto em caso de reposição será cobrado o valor do desgaste proporcional ao uso do pneu, de no máximo 50% de sua vida útil.

CASOS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA:

Desgaste irregular ou prematuro proveniente de falhas mecânicas no veiculo tais como folgas ou alterações impróprias na suspensão, ineficiência de amortecedores, alinhamento e balanceamento inadequado, bem como pressão inadequada.

• Remendo “TIPO REFIL / MACARRÃO” (É aceito somente remendo do tipo VULCANIZAÇÃO À QUENTE).
• Ondulações decorrentes de impactos contra buracos ou obstáculos.
• Cortes, furos e quebra de carcaça provenientes de avarias acidentais.
• Deslocamentos e desgastes localizados por emprego inadequado ai tipo do pneu: Uso esportivo, arrancadas, deslizamentos e freadas bruscas.
• Fadiga ou quebra de carcaça por uso com insuficiência ou total falta de pressão.
• Avarias decorrentes de procedimentos incorretos na sua montagem e desmontagem.
• Deslocamentos ou deformações da carcaça em decorrência do uso de consertos inadequados para reparo de perfurações tais como chupeta ou macarrão.
• Anomalias por uso de sobre carga.
• Quaisquer outras falhas decorrentes de mau uso manutenção inadequada ou caráter acidental.

RECOMENDAÇÕES ÚTEIS PARA USO:

• Verifique a pressão semanalmente com os pneus frios utilizando calibragem recomendada. (POIS EVITA TRINCA LATERAL)
• Realizar rodízio alinhamento e balanceamento em intervalos de no máximo 5.000km ou em caso de forte impacto contra buraco ou obstáculo.
• Não utilize óleos, graxas, solventes ou qualquer derivado de petróleo em processo de limpeza e manutenção.
• Infiltrações de ar e umidade comprometem a estrutura do pneu, podendo causar separações dos componentes portanto eventuais consertos devem ser aplicados por profissionais experientes utilizando materiais e procedimentos adequados.

• Critérios para troca:

Qualquer dúvida ou solicitação de troca nos termos da garantia, contactar a empresa através do e-mail: sac@pneunovo.com ou através do telefone (62) 3040-7026.

– Devolver o produto na embalagem original;

– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da nota fiscal de compra juntamente com o produto;

– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto;

​ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

• ​Análise de defeitos dos produtos:

– A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe técnica e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.

• Análise Favorável à troca:

​– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Análise Contrária à troca:

– O produto será devolvido sem direito a substituição.

Itens de Reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Uso inadequado do produto.
• Remendo “TIPO REFIL / MACARRÃO” (É aceito somente remendo do tipo VULCANIZAÇÃO À QUENTE).
• Ondulações decorrentes de impactos contra buracos ou obstáculos.
• Cortes, furos e quebra de carcaça provenientes de avarias acidentais.
• Deslocamentos e desgastes localizados por emprego inadequado ai tipo do pneu: Uso esportivo, arrancadas, deslizamentos e freadas bruscas.
• Fadiga ou quebra de carcaça por uso com insuficiência ou total falta de pressão.
• Avarias decorrentes de procedimentos incorretos na sua montagem e desmontagem.
• Deslocamentos ou deformações da carcaça em decorrência do uso de consertos inadequados para reparo de perfurações tais como chupeta ou macarrão.
• Anomalias por uso de sobre carga.
• Quaisquer outras falhas decorrentes de mau uso e/ou manutenção inadequada ou caráter acidental.

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

​– Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que siga às orientações abaixo:

– Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (62) 3040-7026 ou através do e-mail sac@pneunovo.com. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a PneuNovo.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

• Devolução do produto em desacordo:

​– A mercadoria deverá ser devolvida através da transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento (62) 3040-7026 ou através do e-mail sac@pneunovo.com.

– Devolver o produto em questão na embalagem original com todos os itens originais inclusos.

– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto em desacordo.

– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

– Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.

– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso.

Garantia/Reposição deve ser realizado SOMENTE após ANÁLISE TÉCNICA direto na DISTRIBUIDORA:
Rod. Br 153, Qd. 09, Lt. 11/12, Jd. Transbrasiliano, Aparecida de Goiânia/GO, Cep.: 74.919-605.

Fone: 62 3040-7026
E-mail: sac@pneunovo.com